Pour devenir manager, cinq compétences comptent plus que les autres : écouter, déléguer, faire des retours, motiver et mener les conversations difficiles. Vos 90 premiers jours ne servent pas à prouver que vous en savez plus que tout le monde, mais à connaître votre équipe, bien répartir le travail et gagner sa confiance.
Ce guide s’adresse à celles et ceux qui viennent d’être promus (ou vont l’être) et veulent se préparer par eux-mêmes. Vous y trouverez un plan sur 90 jours, les erreurs classiques du nouveau manager et un tableau avec chaque compétence, comment la pratiquer et quelle formation l’entraîne : une formation nouveau manager à suivre à votre rythme.
Ce qui change quand on devient manager
Jusqu’ici, on vous évaluait sur votre travail. Désormais, on vous évalue sur celui de votre équipe. C’est le changement le plus difficile à digérer : ce qui faisait votre force dans votre poste précédent ne suffit plus, et parfois même vous gêne.
Votre rôle principal n’est plus de faire, mais d’aider les autres à bien faire leur part. Cela demande d’autres compétences, et presque personne ne les a acquises en arrivant.
Un plan sur 90 jours pour votre premier poste de manager
Jours 1 à 30 : écouter avant de changer quoi que ce soit
- Prenez un moment en tête-à-tête avec chaque membre de l’équipe. Demandez-lui ce qu’il fait, ce qui fonctionne, ce qui le frustre et ce qu’il attend de vous.
- Comprenez comment on travaille aujourd’hui avant de proposer des améliorations. Ce qui ressemble à une erreur a peut-être une raison.
- Voyez votre propre manager pour convenir de ce que l’on attend de vous sur ces trois mois.
L’outil clé de cette phase, c’est l’écoute active : reformuler, questionner et résumer pour que chacun se sente compris.
Jours 31 à 60 : déléguer et faire des retours
- Listez ce que vous faites encore vous-même et décidez ce qu’une autre personne pourrait prendre en charge.
- Déléguez clairement : le résultat attendu, l’échéance, la marge de décision et le moment où vous ferez le point ensemble.
- Faites des retours souvent et par petites touches, positifs comme constructifs. Décrivez des faits précis, pas des impressions.
Jours 61 à 90 : motiver et aborder les conversations difficiles
- Cherchez ce qui motive chaque personne : tout le monde n’est pas animé par les mêmes choses.
- Menez la première conversation délicate que vous repoussez : un retard qui se répète, une attitude qui pèse sur l’équipe, un conflit entre collègues.
- Faites le bilan avec l’équipe de ce qui s’est amélioré ou non en trois mois, et fixez ensemble les priorités du trimestre suivant.
N’essayez pas de tout changer le premier mois. Un nouveau manager qui arrive avec dix changements perd la partie avant de la commencer : écoutez d’abord, décidez ensuite.
Les erreurs classiques du nouveau manager
Continuer à faire votre ancien travail
C’est confortable : vous savez faire et vous le faites bien. Mais chaque heure passée sur votre ancien poste est une heure de moins pour votre équipe. Et elle le remarque.
Vouloir être apprécié à tout prix
Être proche de l’équipe, c’est bien. Éviter toute conversation inconfortable pour rester sympathique, non. On apprécie davantage un manager juste et clair qu’un manager qui laisse tout passer.
Ne pas déléguer
« Je vais plus vite si je le fais moi-même. » Aujourd’hui, c’est peut-être vrai. Dans trois mois, vous serez le goulet d’étranglement de l’équipe, et personne n’aura rien appris de nouveau.
Ne faire de retours que quand ça va mal
Si vous ne prenez la parole qu’en cas de problème, chaque tête-à-tête devient une menace. Le retour positif et précis fait aussi partie du travail.
Compétences de manager : comment entraîner chacune
| Compétence | À quoi elle vous sert | Comment la pratiquer cette semaine | Formation du catalogue |
|---|---|---|---|
| Écouter | Comprendre votre équipe et repérer les problèmes à temps | En tête-à-tête, parlez moins de la moitié du temps | Echo (questions ouvertes et empathie) |
| Déléguer | Libérer votre temps et faire grandir l’équipe | Choisissez une tâche que vous faites toujours et confiez-la avec une consigne claire | Sahara |
| Faire des retours | Renforcer ce qui marche et corriger ce qui ne marche pas | Faites un retour positif précis par jour | Aqua et The Airport |
| Motiver | Entretenir l’énergie de l’équipe dans la durée | Demandez à chacun ce qu’il aimerait apprendre cette année | Titan |
| Coacher | Aider chacun à trouver ses propres solutions | Quand on vous pose une question, répondez d’abord par une question | Echo |
| Piloter l’ensemble | Relier tout cela avec une méthode | Chaque vendredi, faites le point sur la semaine de l’équipe | Pacific |
Où se situe Game Strategies
S’entraîner sur sa vraie équipe a un inconvénient : chaque erreur se voit. Nos formations en ligne vous permettent de répéter avant, avec des situations réalistes, des simulateurs et un feedback qui montre quoi améliorer. Voici les parcours du catalogue pensés pour qui débute dans le management, parmi les formations gestion des personnes et leadership essentiel :
- Sahara (1 h 10 min) : une start-up court à la faillite parce que personne ne délègue correctement. Vous apprenez un processus de délégation en six étapes et le pratiquez sur de nombreux cas.
- Aqua (1 h) : comment et quand faire un retour positif ou constructif, mis en pratique sur une douzaine de cas.
- The Airport (1 h) : le modèle SBI pour un feedback clair et actionnable, et aussi pour le demander et le recevoir.
- Titan (1 h 15 min) : ce qui motive une équipe, comment découvrir ce qui anime chaque personne et comment entretenir la motivation.
- Echo (2 h) : le processus de coaching pas à pas, avec questions ouvertes, empathie et communication assertive, sur trois séances complètes.
- Pacific (8 h) : une méthode pas à pas de leadership et de gestion d’équipe, sous forme d’aventure de survie sur une île déserte.
Tous sont inclus dans la licence annuelle à 299 € par personne (TVA incluse), qui donne accès pendant un an aux 71 parcours du catalogue. C’est un paiement unique, sans renouvellement automatique. À la fin de chaque formation, vous obtenez un certificat de fin de formation à ajouter à votre profil LinkedIn.
Soyons clairs : aucun simulateur ne remplace votre première conversation difficile avec un membre de l’équipe. Il vous aide à l’aborder avec une méthode et un peu de pratique. Pour comparer les formats de formation au management, consultez notre guide de la formation management d’équipe.
Questions fréquentes
Quelles compétences faut-il pour devenir manager ?
Pour commencer : écouter, déléguer, faire des retours, motiver et mener les conversations difficiles. Avec le temps s’en ajoutent d’autres, comme planifier, négocier des ressources ou accompagner le changement.
Comment manager d’anciens collègues ?
Parlez ouvertement du changement dès le début, traitez tout le monde de la même façon et ne vous servez pas de la complicité d’avant pour éviter les conversations nécessaires. La proximité reste ; le rôle change.
Une formation nouveau manager peut-elle se faire avant la promotion ?
Oui. Vous pouvez travailler l’écoute, le feedback ou la délégation dans votre poste actuel : avec des collègues, sur des projets que vous coordonnez ou auprès de personnes que vous formez.
Que vaut le certificat de Game Strategies ?
C’est un certificat de fin de formation pour chaque parcours terminé, à ajouter à LinkedIn. Il montre que vous vous êtes formé, mais ne remplace pas un diplôme ni un titre reconnu par l’État.