La comunicación no violenta (CNV) es un método creado por el psicólogo Marshall Rosenberg para decir lo que te pasa y pedir lo que necesitas sin culpar ni atacar, y para escuchar a los demás de la misma manera. Se basa en cuatro pasos: observación, sentimiento, necesidad y petición.
Aquí tienes los cuatro pasos explicados, frases tensas del trabajo reescritas con el método, una tabla que la compara con la comunicación pasiva, agresiva y asertiva, y sus límites.
Qué es la comunicación no violenta
Rosenberg desarrolló el método a partir de los años sesenta y lo explicó en su libro Comunicación no violenta: un lenguaje de vida. Lo de «no violenta» se refiere a la violencia cotidiana del lenguaje: juicios, etiquetas, reproches o exigencias.
Para explicarlo usaba dos animales: el chacal, que habla juzgando y culpando, y la jirafa, el animal terrestre con el corazón más grande, que habla desde lo que siente y necesita. La CNV funciona en dos direcciones: expresarte con honestidad y escuchar con empatía. Para la segunda parte te servirá nuestra guía de escucha activa.
Los 4 pasos de la comunicación no violenta
1. Observación: hechos sin juicios
Describe lo que ha pasado como lo grabaría una cámara. Palabras como «siempre», «nunca», «otra vez» o «eres un…» suelen indicar que estás juzgando.
- Juicio: «Siempre llegas tarde.»
- Observación: «En las tres últimas reuniones de equipo llegaste después de empezar.»
2. Sentimiento: qué te pasa a ti
Nombra lo que sientes: preocupación, frustración, cansancio, alivio. Cuidado con los falsos sentimientos que en realidad acusan, como «me siento ignorado» o «me siento atacado». Rosenberg advertía que esas palabras hablan más de lo que crees que te ha hecho el otro que de lo que sientes tú.
3. Necesidad: qué hay detrás
Detrás de cada sentimiento hay una necesidad, cubierta o no: claridad, apoyo, reconocimiento, previsibilidad, respeto, colaboración. Según Rosenberg, lo que hacen los demás puede desencadenar lo que sientes, pero la causa está en tus necesidades.
4. Petición: una acción concreta
Pide algo concreto, realizable y en positivo (lo que quieres, no lo que no quieres). Y que sea una petición de verdad: la otra persona puede decir que no. Si no acepta un no, es una exigencia.
- Exigencia: «Que no vuelva a pasar.»
- Petición: «¿Podrías avisarme por el chat si vas a llegar más de cinco minutos tarde?»
La estructura base es: «Cuando [observación], me siento [sentimiento] porque necesito [necesidad]. ¿Podrías [petición]?». Úsala como guía mental, no como guion para leer en voz alta.
Ejemplos de comunicación no violenta en el trabajo
Un compañero que te interrumpe
Frase tensa: «Siempre me cortas en las reuniones.»
Con CNV: «Hoy, mientras explicaba el presupuesto, me interrumpiste dos veces (observación). Me sentí frustrada (sentimiento) porque necesito terminar la explicación para que el equipo tenga todos los datos (necesidad). ¿Podrías anotar tus dudas y plantearlas al final? (petición)»
Tu responsable cambia las prioridades
Frase tensa: «Es imposible trabajar así, cambias todo cada día.»
Con CNV: «Esta semana las prioridades del proyecto han cambiado tres veces. Estoy desconcertado y algo agobiado, porque necesito saber en qué centrarme para hacerlo bien. ¿Podemos dedicar diez minutos los lunes a fijar las tres prioridades de la semana?»
Alguien del equipo entrega tarde
Frase tensa: «Otra vez tarde. No se puede contar contigo.»
Con CNV: «El informe que acordamos para el martes llegó el jueves. Me preocupa, porque necesito cumplir lo que le prometimos al cliente. ¿Me avisarías con un día de margen si ves que no llegas, para reorganizarnos?»
Recibes una crítica
Un cliente te dice: «Ustedes nunca responden a tiempo». En lugar de defenderte, intenta adivinar su sentimiento y su necesidad: «¿Está molesto porque necesita una respuesta rápida cuando surge un problema?». Abres la puerta a hablar del problema real.
Comunicación pasiva, agresiva, asertiva y no violenta
| Estilo | Qué prioriza | Ante un informe que llega tarde | Efecto habitual |
|---|---|---|---|
| Pasiva | Evitar el conflicto | «No pasa nada, ya lo termino yo.» | El problema se repite y el malestar se acumula |
| Agresiva | Imponer tu postura | «Siempre igual, eres un desastre.» | La otra persona se defiende o se cierra |
| Asertiva | Defender tu postura con respeto | «Necesito el informe el martes. Si no llegas, avísame antes.» | Mensaje claro; con tensión puede sonar seco |
| No violenta | Las necesidades de ambas partes | Los cuatro pasos y luego: «¿Qué te ha pasado esta semana?» | Abre una conversación; requiere más tiempo y práctica |
La asertividad y la CNV se llevan bien: las dos evitan callarte y evitan atacar. La diferencia está en el foco. La asertividad pone el acento en expresar tu postura con claridad; la CNV añade la escucha explícita de lo que necesita la otra persona. Cuando chocan intereses concretos, como un precio o un plazo, entran en juego las técnicas de negociación.
Los límites de la comunicación no violenta
- Al principio suena a guion. Soltar «cuando… me siento… porque necesito…» de golpe puede parecer de manual. Usa tus palabras; no hace falta decir los cuatro pasos en voz alta.
- Requiere práctica. Bajo tensión, lo primero que sale es el chacal. Necesitas repeticiones.
- No sirve para manipular. Si la usas para salirte con la tuya con un tono amable, se nota.
- No lo resuelve todo. Hay conflictos que necesitan una mediación o una decisión de quien dirige el equipo.
- Hablar de emociones cuesta en algunos entornos. Adapta el vocabulario: «me preocupa» o «me inquieta» funcionan en cualquier reunión.
Cómo practicar la CNV en tu día a día
- Caza de juicios: cada día, reescribe como observación una frase de tus correos o mensajes.
- Prepara por escrito la próxima conversación difícil con los cuatro pasos y ensáyala con alguien de confianza.
Cómo encaja Game Strategies
Los videojuegos formativos de Game Strategies te permiten practicar estos pasos en una historia, tomar decisiones y recibir feedback al momento. Para la comunicación no violenta, estos son los más relacionados:
- Iris (1 h 30 min): tres amigos, un prototipo y un mes para convencer a un inversor. Aprendes a observar sin juzgar, expresar emociones, identificar las necesidades que hay detrás y hacer peticiones eficaces. Está en los cursos de trabajo en equipo.
- KAOS (45 min): gestión de conflictos con un método claro para mediar, pactar soluciones y prevenir el siguiente choque.
- Christmas (50 min): asertividad. Distingues el comportamiento pasivo, agresivo y asertivo y construyes mensajes asertivos en cuatro pasos. Forma parte de los cursos de comunicación.
Todos están incluidos en la licencia anual de 299 € por persona (IVA incluido), que da acceso durante un año a los 71 videojuegos del catálogo. Al terminar cada curso obtienes un certificado de finalización que puedes añadir a LinkedIn.
Un juego no sustituye la conversación difícil con tu compañero: esa la tendrás que tener tú. Lo que sí te da es un sitio para equivocarte sin consecuencias antes de la partida real. Si quieres reforzar la base, la CNV encaja con otras habilidades blandas como la inteligencia emocional.
Preguntas frecuentes
¿Quién creó la comunicación no violenta?
El psicólogo estadounidense Marshall Rosenberg, que la desarrolló a partir de los años sesenta y la difundió con su libro Comunicación no violenta: un lenguaje de vida.
¿Es lo mismo que la asertividad?
No exactamente. Las dos buscan expresarte sin atacar ni callarte, pero la CNV pone más peso en identificar las necesidades propias y ajenas y en convertirlas en peticiones concretas.
¿Qué certificado obtengo con Game Strategies?
Un certificado de finalización por cada curso que terminas, que puedes añadir a tu perfil de LinkedIn. No es un título académico: demuestra que has completado la formación.